มีการจ่ายเงินชดเชย 20.7 ล้านปอนด์ให้กับลูกค้าบรอดแบนด์ที่ใช้โครงการใหม่เพื่อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการของพวกเขาในช่วงหกเดือนที่ผ่านมาของปี 2019 โครงการนี้ซึ่งไม่จำเป็นต้องเรียกร้องอย่างเป็นทางการจ่ายออกไปสำหรับความล่าช้าในการซ่อมแซมและการตั้งค่าการเชื่อมต่อใหม่และการนัดหมายที่ไม่ได้รับ Ofcom กล่าวว่ามีการจ่ายเงินให้กับลูกค้าเพียง 8 ล้านปอนด์ในช่วงหกเดือนแรกของปี 2019 ก่อนที่จะมีการเปิดตัวโครงการนี้
ลูกค้า 85% พอใจกับบริการบรอดแบนด์ของตน

รายงานประจำปีของสุนัขเฝ้าบ้านแสดงให้เห็นว่าลูกค้าของ Plusnet พึงพอใจกับบรอดแบนด์มากที่สุด และผู้ใช้ TalkTalk น้อยที่สุด ลูกค้ามือถือเก้าใน 10 คนกล่าวว่าพวกเขาพอใจกับบริการโทรศัพท์ ผู้ใช้ Tesco Mobile รายงานระดับความพึงพอใจสูงกว่าค่าเฉลี่ยในขณะที่ลูกค้า 3 รายไม่พอใจมากที่สุดโดยรายงานเวลารอสายนานที่สุดและการรับสายที่แย่ที่สุด

Lindsey Fussell ผู้อำนวยการกลุ่มผู้บริโภคของ Ofcom กล่าวว่า การตรวจสอบคุณภาพของบริการโทรศัพท์หรือผู้ให้บริการบรอดแบนด์อาจเป็นข้อแตกต่างระหว่างการสมัครใช้งานกับ บริษัท ที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อได้หรือไม่ได้
ข้อมูลดังกล่าวดูว่าผู้ให้บริการดำเนินการอย่างไรจนถึงเดือนมกราคม 2020 ดังนั้นจึงไม่ครอบคลุมถึงการแพร่ระบาดของโควิด -19 Ofcom กำลังยกย่องโครงการค่าตอบแทนใหม่ซึ่งเปิดตัวในเดือนเมษายน 2019 ว่าประสบความสำเร็จ
การจ่ายเงินรวมถึง

  • 9.7 ล้านปอนด์สำหรับการซ่อมแซมที่ล่าช้าหลังจากการสูญเสียบริการ
  • 1.6 ล้านปอนด์สำหรับการพลาดการนัดหมาย
  • 9.5 ล้านปอนด์สำหรับการให้บริการใหม่ที่ล่าช้า

ภายใต้โครงการสมัครใจลูกค้าจะได้รับค่าตอบแทนจากผู้ให้บริการโดยไม่ต้องร้องขอ
BT, Sky, TalkTalk และ Virgin Media อยู่ในกลุ่มผู้ที่ลงชื่อสมัครใช้และ Ofcom กำลังเรียกร้องให้ผู้ให้บริการรายอื่นเข้าร่วมเพื่อให้แน่ใจว่า “ลูกค้าจะได้รับค่าตอบแทนที่ยุติธรรมเมื่อเกิดสิ่งผิดพลาด”